Гарантия 12 месяцев на изделие

Срок гарантии

На изготовленную мебель действует гарантия 12 месяцев со дня подписания акта приёма-передачи. На бытовую технику, фурнитуру и другие комплектующие сторонних производителей действуют гарантийные сроки их изготовителей — обычно от 1 до 5 лет в зависимости от компонента.

Что входит в гарантию

• Заводской брак материалов и фурнитуры.
• Огрехи сборки, которые проявились уже в ходе обычного пользования кухней.
• Петли, направляющие и доводчики, вышедшие из строя сами, а не от удара.
• Замена и ремонт фасадов с производственным браком (сколы и отслоение покрытия, расслоение МДФ).

На что гарантия не распространяется

• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации или нарушения инструкции по уходу.
• Механические повреждения (удары, царапины, порезы), а также следы переноса или самостоятельной разборки/сборки.
• Повреждения от попадания воды, пара, прямого солнечного света, перепадов температуры и влажности сверх допустимых норм.
• Изменения, выполненные третьими лицами — самостоятельная замена фурнитуры, сверление, лакокрасочные работы и т.п.
• Естественный износ при многолетней эксплуатации (потёртости ручек, незначительные изменения цвета фасадов от солнца).

Как обратиться по гарантии

1. Позвоните в отдел контроля качества или напишите на почту — опишите проблему и приложите 2–3 фотографии.
2. Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и согласует время визита мастера.
3. Мастер приедет в удобное для вас время, оценит ситуацию и предложит решение — ремонт на месте или замену детали с заказом на производство.
4. Гарантийный ремонт и замена производятся бесплатно. Если случай не подпадает под гарантию, мы заранее согласуем стоимость работ.

Сервисное обслуживание после гарантии

После окончания гарантийного срока мы продолжаем поддерживать своих клиентов: подскажем, как ухаживать за фасадами, поможем заказать запасные детали и фурнитуру, по запросу выезжаем для платного ремонта.